¿Has detectado algún error en la Plataforma Reserva Segura?
Por favor, escríbenos para que podamos revisarlo y solucionarlo lo antes posible.
Nos ayudaría mucho que nos dieras la mayor cantidad de información posible sobre el problema. ¿Dónde se produce el fallo? ¿En la web, en la app de Android, en la app de iOS o en la versión móvil de la web?
¿Aparece algún mensaje de error?
También nos sería muy útil que nos enviaras una captura de pantalla o foto del fallo que se produce.
¿Puedo obtener un reembolso total si el anfitrión no soluciona un problema?
- el Anfitrión del Alojamiento cancela una reserva poco antes del inicio previsto.
- No proporciona al Huésped los medios razonables para acceder al Alojamiento
- El tamaño del Alojamiento (p. ej., número y tamaño de dormitorios, baños, cocinas u otras habitaciones.
- Si la reserva del Alojamiento es para la totalidad de la vivienda, un dormitorio privado o compartido, si otra parte, incluido el Anfitrión, permanece en el Alojamiento durante la reserva.
- Los servicios o características especiales indicados en la descripción del Anuncio no se proporcionan o no funcionan
- Al inicio de la reserva del Huésped, el Alojamiento, no está limpio o en condiciones higiénicas en general
- Contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el Anunci
La Política de Reembolso al Huésped
Si es usted un Huésped y sufre un Contratiempo de Viaje, la presente política le ampara como sigue:
Dentro de las 24 horas después de la llegada. Si notifica un Contratiempo de Viaje dentro de las 24 horas después de la llegada, nos comprometemos, reembolsar el importe que haya pagado a través de la Plataforma Reserva Segura Coste Total, o poner nuestro empeño, dentro de lo razonable, para ayudarle a encontrar y reservar otro Alojamiento para cualesquiera derechos no disfrutados que le queden en su reserva y que sea razonablemente comparable o mejor que el Alojamiento descrito en su reserva original en términos de tamaño, dormitorios, características y calidad. Reserva Segura decidirá si un problema notificado por un Huésped se considera Contratiempo de Viaje, si reembolsa o efectúa una nueva reserva para un Huésped que sufra un Contratiempo de Viaje y si un Alojamiento alternativo es comparable o mejor.